قامت وزارة الكهرياء المصرية بالعديد من الخدمات الإلكترونية، تسهيلا على المواطنين عملية الإستعلام وسداد فواتير الكهرباء، وذلك في إطار خطة الدولة نحو التحول الرقمي بحلول عام 2030، حيث عملت الوزارة خلال السنوات الماضية على توفير خدمات سداد فاتورة الكهرباء عبر الإنترنت، وشحن كارت الكهرباء الذكي إلكترونيا، كما وفرت رقم خدمة عملاء شركة الكهرباء بمختلف المحافظات، لتلقي شكاوى وإقتراحات المواطنين، وعملت الوزارة على توفير العديد من الخدمات الأخرى من خلال الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرياء مصر، والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، سيتم عرضها بالتفصيل من خلال موقع رقمي.
رقم خدمة عملاء شركة الكهرباء
أعلنت الوزارة عن الرقم الموحد لتلقي الشكاوي المواطنين وهو “121”، والجدير بالذكر الوزارة قامت بتخصيص النظام الآلي الذي يسجل البلاغ عن التعطيل بصورة آلية، كما عملت على توفير رقم خدمة عملاء خاص بالمحافظات المختلفة، لتخفيف الضغط على الرقم الموحد، ويمكن التعرف على رقم خدم عملاء شركة الكهرباء بمختلف المحافظات من خلال الجدول التالي:
| المنطقة والمحافظة | رقم خدمة عملاء شركة الكهرباء |
| أعطال المراغة – سوهاج | 2530884 |
| رقم أعطال سوهاج – سوهاج | 2329056 |
| أعطال منطقة أخميم – سوهاج | 2580031 |
| رقم خدمة محافظة الأقصر | 2374908 |
| شركة جنوب القاهرة | 2374908 |
| شركة شمال القاهرة | 24594237 |
| مصر الوسطى – محافظة المنيا الجديدة | 086 2294570 |
| مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء – المنيا | 086 2346733 |
| رقم طوارئ القاهرة – وسط الجيزة | 3313592 045 |
| رقم خدمة الكهرباء شمال البحيرة | 2234328 045 |
| خدمات توزيع الكهرباء – مدينة نصر | 22708995 |
| شركة شمال القاهرة – العباسية | 25920393 |
| شمال القاهرة – حلمية الزيتون | 26335683 |
| شمال القاهرة – توزيع المرج | 28702881 |
طرق شحن كارت عداد الكهرباء
يمكن شحن كارت الكهرباء، من خلال العديد من الطرق والتي منها:
- التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وشحن الكارت.
- ماكينة شحن فوري.
- فيزا من خلال تطبيق GT Pay للدفع الإلكتروني.
- الشحن من خلال الموبايل، بعد التأكد من أن كارت الكهرباء يتمتع بخاضية nfc، يتم تثبيت تطبيق “الكهربا خالص” أو تطبيق “سهل”، حسب نوع عداد الكهرباء.
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء
في إطار سعى الشركة نحو تطوير خدماتها الإلكترونية، قامت بعمل المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، والذي يحتوى على العديد من الخدمات، التي تشمل كل ما يمكن أن يحتاجه المواطن، حيث يمكن للمواطنين الإستمتاع بهذه الخدمات والتسجيل بها عن طريق عمل حساب على المنصة بالإسم ورقم الهاتف والرقم القومي، وبعدها تسجيل الدخول يكون برقم المحمول والرقم السري الخاص بالمواطن، ومن الخدمات المتوفرة بالمنصة ما يلي:
- دفع الفواتير وهذه الخدمة ليست مفعلة في جميع المحافظات فهي خاصة بشركة القناة وشركة شمال القاهرة فقط.
- طلب شهادة بيانات تعاقد وتعني أنك بالفعل متعاقد مع شركة التوزيع.
- خدمة تركيب عداد استبدالا لذلك العداد المفقود (بدل فاقد).
- خدمة تحويل طلب الممارسات إلى العداد الكودي.
- طلب إضافة عداد.
- إمكانية فحص العداد.
- توصيل الكهرباء للمنشآت والمساكن.
- طلب تركيب عداد جديد.
- خدمات الشكاوى والمقترحات وطلبات المساعدة.
خدمات العدادات الإلكترونية المفعلة
- تسجيل قراءة العداد.
- دفع الفواتير.
- تحويل طلبات الممارسات إلى العدادات الكودية.
- تركيب عداد بدل فاقد.
- تسجيل بيانات عداد بالحساب.
- احسب فاتورتك.
- تركيب عداد قانوني لأول مرة.
- فحص العداد.
- استعلام عن الفواتير.
- استخراج كارت بدل فاقد.
- تنازل عن ملكية العداد.
- استبدال عداد بقدرة أكبر.
الخدمات غير المفعلة بالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء بمصر
توجد بعض الخدمات التي لم تفعل بعد، وموجودة بالمنصة، ومنها ما يلي:
- خدمة تعديل التوصيلة.
- تركيب عداد جديد استبدالا لذلك العداد التالف (بدل تالف).
- خدمة قراءة العداد وتسجيل هذه القراءة.
- طلب رفع عداد.
- خدمة تغيير اسم ممتلك العداد.
- استبدال العداد القديم بعداد ذا قدرة أكبر.
- جدولة مديونية الأقساط الشهرية.