يقوم البنك المركزي السعودي بحماية العملاء، وذلك من خلال توضيح كل من حقوق ومسئوليات العميل مع البنوك، وكذلك حقوق ومسئوليات العملاء مع شركات التأمين، ويقوم البنك بتوفير الكثير من الخدمات الإلكترونية التي تحقق الأهداف السابقة، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني sama.gov.sa، ومن خلال موقع رقمي سيتم عرض رقم البنك المركزي السعودي الموحد والمجاني، لخدمة العملاء واستقبال الشكاوى من العملاء والبنوك المختلفة.
رقم البنك المركزي السعودي الموحد
في إطار التحول الرقمي الذي تهدف إليه المملكة العربية السعودية، يسعى البنك المركزي إلى الإلتزام برؤية وهدف المملكة، وقام بتوفير الكثير من الخدمات الإلكترونية، ومنها تقديم الشكاوى للبنك إلكترونيا، أو عبر خدمات الدعم التابعة للبنك عن طريق:
- رقم البنك المركزي السعودي الموحد: 6666 125 800، وهذا الرقم مجاني ويتم استقبال المكالمات من الثامنة صباحاً، وحتى 4:00 مساءً، وأوقات العمل خلال شهر رمضان من العاشرة صباحاً وحتى الرابعة مساءً.
- البريد الإلكتروني: Info@samacares.sa
- فاكس البنك المركزي: 4662746 011.
- التواصل عبر “www.sama.gov.sa/ar-sa/ConsumerProtection“، لتقديم الشكاوى لعملاء البنوك وشركات التمويل والتأمين للبنك المركزي.
- تقديم شكوى عبر ساما تهتم.
تسجيل الشكاوى عبر ساما تهتم
تعتبر منصة ساما تهتم من أهم مبادرات البنك المركزي الرامية لإستقبال شكاوى العملاء، وتقديم الوعى للأفراد، ومن خلال المنصة يتم تقديم العديد من المعلومات الموثقة تخص الثقافة المالية، ويمكن تسجيل الدخول لساما تهتم لتقديم الشكاوى من خلال:
- الدخول على “samacares.sa“.
- تسجيل كلمة الاسم وكلمة المرور وإن لم يكن لدى العميل حساب يتم الضغط على انشاء حساب والاحتفاظ بالاسم وكلمة المرور.
- إضافة طلب جديد.
- يتم اختيار القطاع المالي الذي يريد العميل تقديم الشكوى عنهم.
- اختيار المنتج الذي تريد الشكوى عليه.
- ادخال البيانات المطلوبة.
- الضغط على ارسال.
- سيتم إرسال رسالة تأكيدية عبر جوال العميل تحتوى على الرقم المرجعى للشكوى.
طريقة حجز موعد البنك السعودي
أتاح البنك المركزي بالمملكة العربي السعودية، إمكانية حجز موعد مراجعة إلكترونيا عبر الويبسايت، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على موقع البنك المركزي السعودي “ساما” من خلال: www.sama.gov.sa.
- الضغط على أيقونة خدمات.
- اختيار حجز موعد مراجعة.
- يتم اختيار الفرع الأقرب من بين 8 أفرع متاحة وهي” الرياض، الدمام، جدة، المدينة المنورة، جازان، أبها، تبوك، بريدة، مكة”.
- الضغط على اختر.
- تحديد الأسبوع واليوم، علما بأن الأيام التي تم تظليلها باللون الأحمر غير متاحة، والمتاح فقط المواعيد باللون الأزرق.
- ادخال الإسم ونوع الهوية ورقمها ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، وتحديد سبب الحجز الموعد.
- كتابة العلامة المائية.
- الضغط على حجز.